Fragen und Antworten

Bestellungen die bereits bezahlt wurden, können nicht mehr geändert werden. Dir steht es natürlich frei, Deine Bestellung an uns zurück zu senden.

Bestellungen die noch nicht bezahlt wurden, können zwar nicht geändert aber storniert werden. Hierfür brauchst Du nichts weiter zu tun. Alle Bestellungen die nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt wurden, werden von uns automatisch storniert. Bitte gebe über unseren online Shop einfach eine neue Bestellung auf.

Bestellungen die bereits bezahlt sind, können leider nicht mehr geändert werden. Dir steht es natürlich frei, Deine Bestellung an uns zurück zu senden.

Bestellungen die noch nicht bezahlt sind und keine Zahlung angewiesen wurde, können zwar nicht geändert aber storniert werden.
Hierfür brauchst Du nichts weiter zu tun, denn alle Bestellungen die nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt wurden, werden von uns automatisch storniert.
Bitte gebe über unseren online Shop einfach eine neue Bestellung mit Deinem Rabatt-Code auf.

Glück gehabt!
Aktuell liegt in jeder Bestellung mindestens eine Geschenkverpackung bei.

Rabatt-Codes sind immer an eine besondere Aktion und Zeitraum gebunden. Unsere Rabatt-Codes sind in der Regel nicht miteinander kombinierbar und gelten nicht für Artikel aus unserer Sale Kategorie. Es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes kommuniziert.

Gebe dafür einfach eine abweichende Lieferadresse an der Kasse an.
Die Rechnung schicken wir Dir per Mail, im Paket liegt nur der Lieferschein.
Aktuell verwenden wir pro Bestellung mindestens eine Geschenkverpackung.

Gerne fertigen wir Dir eine Kette oder einzelnen Anhänger ohne eine Gravur an.
Bitte gebe an der Kasse unter „Anmerkung zu Deiner Bestellung“ einen Hinweis an, welchen Anhänger Du ohne Gravur haben möchtest.
Wir kümmern uns darum!

Wir bieten aktuell zwei verschiedene Schriftarten für Gravur Anfertigungen an.
Du kannst an der Kasse unter „Anmerkung zu Deiner Bestellung“ einen Hinweis eintragen „Bitte in Druckbuchstaben“ oder eben „Bitte in Schreibschrift“.
Wir kümmern uns darum!

Nein. Du kannst auch einfach als Gast bestellen.

Aktuell bieten wir unsere Schmuckstücke exklusiv über unseren online Shop an. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir hier eine Liste unserer Vertriebspartner platzieren.

Hier findest Du unsere >> Gutscheine
Wir schicken Dir Deine Gutscheinkarte versandkostenfrei zu.
Wenn es schnell gehen soll, schicken wir Dir einen Gutscheincode per E-Mail. Bitte an der Kasse unter “Anmerkung zu Deiner Bestellung” einen Hinweis an “Bitte per Mail”. Wir kümmern uns darum!

Aktuell bieten wir zwei Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal oder Banküberweisung.
Unsere Bankinformationen für die Sepa-Überweisung kannst Du direkt nach der Bestellung einsehen.

Da wir nur in limitierten Auflagen produzieren, können wir Deine Bestellung nur 7 Tage reservieren. Danach wird sie automatisch storniert. Bitte gebe einfach eine neue Bestellung auf.

Dein Passwort kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast.
Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts – es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Du wirst unsere Email in Deinem Spam Ordner finden. Leider landen unsere Emails manchmal dort anstatt direkt in Deinem Posteingang

Du bist auf ein technisches Problem gestoßen?
Bitte melde Dich per Mail an info(at)madeleine-issing.com und beschreibe Dein Problem. Wir nehmen uns der Sache gerne an!

Halte Deine Kette mit einem Heilstein Anhänger für ein paar Minuten einfach unter fließendem Wasser.
Wir haben Dir über unseren Blog eine Übersicht zusammen gestellt, wie die einzelnen unserer Steine aufgeladen werden: >> Heilsteine

Jeder Heilstein wird unterschiedlich geladen. Zum Beispiel legt man Bergkristalle nach der Reinigung unter fließendem Wasser, mehrere Stunden in die Sonne. Wir haben Dir über unseren Blog eine Übersicht zusammen gestellt, wie die einzelnen unserer Steine aufgeladen werden: >> Heilsteine

Vermeide den Kontakt mit Wasser. Lege Deinen Schmuck erst nach dem Anwenden von Make-up, Parfüm und Haarspray an. Die darin enthaltenen Öle und Alkohole können den Schmuck verfärben und stumpf aussehen lassen. Lege Deinen Schmuck vor dem Duschen oder Baden ab. Die in Shampoos und Spülungen enthaltenen Tenside greifen die Oberflächen des Schmucks an und können zu Verfärbungen führen.
Auch darf der Schmuck nicht mit Salz- oder Chlorwasser oder Reinigungsmittel bei der Hausarbeit in Berührung kommen. Derartige Zusammensetzungen führen zu Farbveränderungen und haben darüber hinaus strukturelle Schäden des Schmucks zur Folge. Werden Pflegehinweise nicht beachtet entstehen Schäden an Deinem Schmuckstück, die Lebensdauer der Beschichtung verringert sich und Kristalle werden Porös und verlieren sonst ihren Kristall Glanz.

Schütze Deine Schmuckstücke unbedingt vor längerer Sonneneinstrahlung. Vor allem verarbeitete Halbedelsteine wie Amethyste verändern unter dauerhafter Sonneneinstrahlung ihre Farbe und werden grün. Allgemein ist es nicht ratsam überhaupt Schmuck am Strand zu tragen, egal welcher Güteklasse. Durch Salzwasser, Sonne und Sand werden die Stücke verkratzt, verlieren ihren Glanz und ihre Legierung. Ein kompletter Verlust Deines Schmuckstücks durch Wellen und Schwimmen, kann darüber hinaus gänzlich vermieden werden.
Reinige Deine Schmuckstücke regelmäßig und poliere sie gut trocken. Reibe Dein Schmuckstück regelmäßig mit einem sauberen und weichen Tuch ab und befreie es von Umwelteinflüssen, Hautölen und Schweiß.

Chemikalien wie Parfüm, Essig und Zitronensaft können Perlen beschädigen und sollten nicht mit ihnen in Kontakt kommen. Hitze kann Perlen verfärben. Wische die Perlen nach dem Tragen mit einem weichen Tuch ab. Das verhindert, dass sich Schmutz ansammelt und leicht saurer Schweiß die Perlen beschädigt.

Jedes metallische Material kann anlaufen. Entweder wurde es ungeschützt aufbewahrt oder Kosmetika und Hautöle haben sich an dem Schmuckstück abgesetzt.
Wasser, Seife und ein weiches Tuch oder eine weiche Bürste ist eigentlich alles was Du brauchst.
Reinige Dein Schmuckstück mit einer handelsüblichen Seife und nutze für filigrane, schwer zugängliche Stellen eine weiche Bürste. Danach gut abspülen und vor allem gut trocknen. Gold, Silber und Rosegold können nicht rosten, jedoch das häufig von uns verwendete Grundmaterial Messing schon. Daher raten wir auch dazu, Dein Schmuckstück vor dem Duschen und Baden abzulegen, da dass trocknen des Schmucks leider gerne vergessen wird.

Gegen die Verfärbung der Haut kannst Du vorsorglich wenig tun. Dieser Effekt tritt nicht bei jeder Frau auf. Er ist erblich bedingt, kommt auf den Hormonhaushalt an und zum Beispiel darauf, wie Du Dich ernährst.
Das kann alles Einfluss darauf nehmen, wie Du mit Metallen reagierst.
Gold kann in diesem Fall Deine Haut grün verfärben und Silber tendiert zu einer schwarz Färbung. Deine Haut kann mit einer einfachen Handseife wieder gereinigt werden. Auch Dein Schmuckstück kannst Du reinigen und danach wieder gut trocknen.

Bewahre Dein Schmuckstück luftdicht verpackt an einem trockenen und vor Sonnenstrahlen geschützten Ort auf. Verwende hierfür die Original-Verpackung oder eine andere, den Anforderung entsprechende Verpackung. Bewahre die Schmuckstücke jeweils einzeln verpackt auf, damit sie sich nicht gegenseitig zerkratzen.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage. Du erhälst von uns eine Email mit Deiner Sendungsnummer am nächsten Werktag Deiner Bestellung nach Deiner Bestellung.

Der Versand mit DHL innerhalb Deutschlands kostet 4,90 €
Der Versand in alle anderen Länder kostet 7,90 €
Ab einem Warenkorbwert von 65 € liefern wir kostenfrei.

2-3 Werktage (Montag bis Freitag) innerhalb Deutschlands und 5 Werktage  (Montag – Freitag) Europaweit.

Wir versenden weltweit. Bitte achte nur auf die Zollbestimmungen Deines Landes. Es kann Einfuhrzoll anfallen.

Express Versand bieten wir nicht an.

Wir senden Dir Deine Sendungsnummer per Email zu.

Eine Abholung Deiner Bestellung ist nicht möglich.

Gerne senden wir Deine Bestellung an Deine Wunsch-Adresse. Gebe an der Kasse einfach eine abweichende Lieferadresse an.

Falls es ein direktes Geschenk sein soll – keine Sorge! In dem Paket liegt keine Rechnung. Diese versenden wir Dir ausschließlich per E-Mail.

Da wir unsere Schmuckstücke nur in limitierter Auflage produzieren, kommt es immer wieder vor, dass einige Stücke aktuell ausverkauft sind. Für jedes Schmuckstück gibt es daher eine Warteliste. Einfach auf Dein ersehntes Schmuckstück klicken und mit Deiner Email in die Warteliste eintragen.

Wann ein Design wieder vorrätig sein wird, können wir leider nicht abschätzen. Durch die Warteliste bekommst Du aber auf jeden Fall automatisch eine Email von uns, sobald das Schmuckstück wieder bestellt werden kann.

All unsere verwendeten Materialien werden immer auf Nickel getestet. Unsere Schmuckstücke sind daher für Allergiker geeignet.

Es gibt jedoch auch Frauen, die auf andere Materialien wie Messing allergisch reagieren und lediglich Platin und hochkarätiges Gold tragen können. Da kannst Du Dich sicher selbst am besten einschätzen. Unsere Angaben, welche Materialien wir verwendet haben, findest Du in den einzelnen Produktbeschreibungen.

Hier handelt es sich um Klapp Brisuren. Ein Widerhaken hält sie davon ab, einfach aufzuspringen. Die Brisur also einfach leicht eindrücken, dann springen die Ohrringe von alleine auf.

Einige Stücke sind aus 925er Silber gefertigt. Die Angaben zu den verwendeten Materialien findest Du in der Produktbeschreibung.

Aktuell können wir leider keine Sonderanfertigung für Dich realisieren. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir hier ein Angebot platzieren, dass zusätzlich gebucht werden kann.

Die meisten Ringe sind in der Größe verstellbar. Alle anderen Ringe sind nur in einer Größe erhältlich, da sie auch als Knöchelringe getragen werden.

Unsere Ketten haben unterschiedliche Längen, diese findest Du jeweils in der Produktbeschreibung. Wir überlegen noch, wie wir Dir in Zukunft Ketten mit einer individuellen Länge anbieten können. Derartige Sonderanfertigungen wären dann in jedem Fall mit einer längeren Lieferzeit verbunden.

Wir bieten aktuell zwei verschiedene Schriftarten für Gravur Anfertigungen an.
Du kannst an der Kasse unter „Anmerkung zu Deiner Bestellung“ einen Hinweis eintragen „Bitte in Druckbuchstaben“ oder eben „Bitte in Schreibschrift“.
Wir kümmern uns darum!

Gerne fertigen wir Dir eine Kette oder einzelnen Anhänger ohne eine Gravur an.
Bitte gebe an der Kasse unter „Anmerkung zu Deiner Bestellung“ einen Hinweis an, welchen Anhänger Du ohne Gravur haben möchtest.
Wir kümmern uns darum!

Das geht leider nicht. Ohrringe und Ohrstecker die Paarweise bestellt werden können, produzieren wir auch nur Paarweise.

Aktuell noch nicht. Wir werden hier aber demnächst einen Link zu unseren Ketten ohne Anhänger platzieren.

Wenn Du das Schmuckstück nicht mehr in unserem online Shop finden kannst, dann ist es leider bereits ausverkauft und es wird auch keine zweite Auflage mehr produziert. Sorry!

Wir geben uns mit unseren Produktfotos viel Mühe auch um die Schmuckstücke aus unterschiedlichen Ansichten darzustellen.
Bitte achte auf die Produktbeschreibung um Deine Vorstellung mit den angegeben Größen abzugleichen.
Bitte beachte ebenfalls, das wir Halbedelsteine und zum Beispiel Muscheln verarbeiten, die von der Natur geformt und gefärbt wurden. Jedes Schmuckstück ist damit ein Unikat. Diesen Hinweis findest Du in der Produktbeschreibung.
Wenn Dir ein Schmuckstück nicht gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen im Rahmen Deines Widerrufsrechts an uns zurück senden.

Aktuell bieten wir unsere Schmuckstücke exklusiv über unseren online Shop an. Sollte sich daran etwas ändern, werden wir hier eine Liste unserer Vertriebspartner platzieren.

Hier findest Du unsere >> Gutscheine
Wir schicken Dir Deine Gutscheinkarte versandkostenfrei zu.
Wenn es schnell gehen soll, schicken wir Dir einen Gutscheincode per E-Mail. Bitte gebe an der Kasse, unter “Anmerkung zu Deiner Bestellung”, einen Hinweis an “Bitte per Mail”. Wir kümmern uns darum!

Eine Rücksendung ist kein Problem. Du kannst gerne einen Teil Deiner Bestellung oder Deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück senden. Ausgenommen von Deinem Widerrufsrecht, sind Schmuckstücke, die mit einer Gravur personalisiert für Dich angefertigt wurden.

Bitte verpacke die Schmuckstücke versandgerecht und nutze hierfür am besten unsere Verpackung oder eine ähnliche Vollkartonverpackung. Ein Retourenlabel bieten wir nicht an. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts, gehen zu Deinen Lasten.

Dein Widerrufsrecht findest Du noch einmal in Deiner Bestellbestätigung per Email oder online unter: Informationen zum Widerruf

Nutze unser Musterformular und lege es bitte Deiner Rücksendung bei und sende Dein Paket an:

Madeleine Issing
Rellinger Straße 33

20257 Hamburg

Du kannst innerhalb von 14 Tagen Deine Rücksendung auf die Reise geben.

Ein Retourenlabel bieten wir nicht an. Eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrecht, geht zu Deinen Lasten.

Du kannst die Sendung mit einem Paketdienstleister Deiner Wahl zurück senden. Wir raten Dir Deine Rücksendung mit Sendungsnachweis (Sendungsnummer) zu versenden. Wir können für Sendungen die verloren gehen und dafür kein Sendungsnachweis vorgelegt werden kann, nicht haften.

Wir bemühen uns stets, Rücksendungen schnell zu bearbeiten. In Ausnahmefällen benötigten wir die Frist von 14 Tagen ab Erhalt Deiner Rücksendung. Bitte habe hier noch ein bisschen Geduld.

Sollten die 14 Tage tatsächlich überschritten sein, dann wurde uns Deine Rücksendung noch nicht zugestellt. Bitte melde Dich per E-Mail an info(at)madeleine-issing.com mit Deiner Sendungsnummer und Einlieferungsdatum Deiner Rücksendung. Wir kümmern uns gerne um den Verbleib Deiner Sendung.

Gerne kannst Du einen Teil Deiner Bestellung oder Deine gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück senden. Ausgenommen von Deinem Widerrufsrecht, sind Schmuckstücke, die mit einer Gravur personalisiert für Dich angefertigt wurden.

Bitte verpacke die Schmuckstücke versandgerecht und nutze hierfür am besten unsere Verpackung oder eine ähnliche Vollkartonverpackung. Ein Retourenlabel bieten wir nicht an. Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts, gehen zu Deinen Lasten.

Dein Widerrufsrecht findest Du noch einmal in Deiner Bestellbestätigung per Email oder online unter: Informationen zum Widerruf

Nutze unser Musterformular und lege es bitte Deiner Rücksendung bei und sende Dein Paket an:

Madeleine Issing
c/o BESPOKE
Warnholtzstraße 4
22767 Hamburg

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt und gebe einfach eine neue Bestellung online auf.

Solltest Du einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kannst Du diesen selbstverständlich an uns zurück senden. Bitte melde Dich hierfür per E-Mail an info(at)madeleine-issing.com